نحوه ثبت سفارش
1. فروش آنلاین در سایت به صورت شبانه روزی حتی ایام تعطیلات رسمی انجام می پذیرد.
2. تمامی مراحل گردش سفارش خریدار داخل پنل کاربری مشخص و بصورت پیامک برای مشتری ارسال میشود.
3. کدرهگیری پستی و تیپاکس یا بارنامه 8 ساعت بعد از ارسال کالا داخل پنل مشتری ثبت میگردد و برای ایشان پیامک میگردد.
4. درصورت نامشخص بودن آدرس یا شیوه یا زمان ارسال سفارش قبلا با مشتری تماس حاصل میشود و درصورت عدم جوابگویی یا هماهنگی, سفارش یکطرفه امکان ابطال از طرف سروش رایان را دارد.
5. سروش رایان سفارشاتی که قبل از ساعت 14:30 ثبت شود در همان روز ارسال میکند و غیر از آن هنگام سفارش برای ارسال همان روز نیاز به هماهنگی تلفنی دارد. سفارشاتی که در روز 5 شنبه قبل از ساعت 12 صبح ثبت شود همان روز بشرطی که با هماهنگی لازم با کارشناس توسط خریدار انجام گردد ارسال میشود.
6. جهت پیگیری سفارشات میتوانید با شماره 02152354444 حاصل فرمایید.
7. سفارشاتی که انلاین ثبت شود اولویت ارسال دارند و بصورت تلفنی دیرتر ارسال میشود.
خرید حضوری
1. برخی مشتریان درخواست مراجعه حضوری دارند که مراجعه حضوری بدون سفارش آنلاین هیچ تعهدی برای موجودی و قیمت کالا برای تحویل ندارد برای همین قبل مراجعه باید کالای خود را از سایت خرید نماید و وجه را پرداخت و بعد از تایید واحد ارسال وقت حضور داده میشود و برای گرفتن سفارش خود مراجعه می نماید.
2. اگر مشتری عزیز قصد خرید کالا و تسویه سفارش خود را هنگام رویت کالا در مجموعه سروش رایان دارد اول باید خرید انلاین انجام دهد و در قسمت شیوه ارسال بخش مراجعه حضوری را انتخاب نماید و بعد از گرفتن کد رهگیری سفارش با بخش سفارشات تماس و قرار حضور و تایید سفارش دریافت کند. زیرا بیشتر وقتها چون اولویت با سفارشات تسویه شده است تا مراجعه مشتریان گرامی کالا به اتمام میرسد. برای همین وقتی کارشناس تلفنی اعلام حضور کند کالا برای ایشان با بیعانه و یا صحبت و مهلت گرفتن تا زمان حضور موجود نگه داشته میشود.
3. اگر خریداری محصولی را در سایت مشاهده نماید و آن را تلفنی یا حضوری خرید نماید احتمال تغییر قیمت و نداشتن تخفیف و شرایط ویژه بخاطر نداشتن سفارش انلاین توسط مشتری وجود دارد.
پرداخت و تسويه سفارش
1. سفارشاتی که آنلاین پرداخت گردد برای ارسال در اولویت هستند.
2.سفارشاتی که اختلاف قیمتی پیش می اید یا خریدار کالای دیگری انتخاب کرد و از خرید قبل بالاتر بود اختلاف انرا در به صورت کارت به کارت و با هماهنگی با فروشنده انجام میدهد
3. درصورت ابطال سفارش وجه خریدار 1 الی 3 روز کاری سریعا برگشت به همان حسابی میشود که خرید انجام داده است خواهد شد.
ارسال کالا
1. ارسال کالا هنگام سفارش دادن خریدار مشخص میگردد که به روشهای متفاوت از قبیل پست.تیپاکس.ترمینال باربری .هواپیما و قطارو چاپار یا مراجعه خریدار قابل تحویل و ارسال است.
2. هزینه ارسال کالا به ترمینال و سایر باربری ها بغیر از پست و تیپاکس به عهده خریدار است که مبلغ درج شده در سفارش دریافت میگردد و باقی مبلغ در شهر مشتری توسط موسسات حمل و نقل جداگانه دریافت می گردد. مسئولیت ارسال کالا از طریق ترمینال با مشتری میباشد.
خدمات و تعهدات
1. بعد از تحویل سفارش به باربری ها و گرفتن قبض بارنامه در قبال خسارت و مفقودی کالا که احتمال ان بسیار کم است مسئولیتی ندارد.
خدمات پس ازفروش :
الف. خرابی های احتمالی را سروش رایان در 5 روز اول فروش کالا رسیدگی می کند و درصورت عدم رفع مشکل کالا عودت و یا مبلغ ان برگشت میگردد.
ب. کالاهای که گارانتی یا تعهد سروش رایان را ندارند و اگر بعد 5 روز خراب شدند بر عهده شرکت گارانتی کننده می باشد و مشتری به انجا در طول مدت گارانتی ارسال مینماید.
ج. ضمانت بازگشت یا اصالت کالا بشرطی انجام میشود که خریدار هنگام باز کردن بسته بندی و نصب کردن کالا و روشن نمودن انها فیلم تهیه کرده باشد.
د. کلیه کالاهای آکبند 7 روز در تهران و 5 روز در شهرستان مهلت برای بررسی توسط مشتری را دارند و درصورت باز نشدن جعبه کالا اکبند عودت میگردد .اگر قصور بازگشت از فروشنده باشد هزینه رفت و برگشت دریافت نمیشود ولی اگر قصور از خریدار باشد هزینه حمل و نوسان قیمتی ان به عهده خریدار میباشد.
برگشت کالا يا مبلغ
1. پس از اینکه کالا شرایط تیتر بالا که بخش خدمات و تعهدات است توسط سروش رایان تایید شد و مشتری کد رهگیری گرفت کالا ارسال میگردد. وقتی کالا رسید و تست و بررسی گردید و هویت کالای ارسالی اولیه را از لحاظ متعلقات و بسته بندی و ظاهری را داشت به بخش مالی ارجاع شده و مبلغ به حساب مشتری عودت میگردد. این مرحله پس از دریافت کالا به مدت 24 ساعت زمان میبرد.
متعلقات کالا
1. کلیه مانیتور های نو و آکبند تا 4 نقطه پیکسل قابل تعویض نیست. ولی اگر هر ایرادی باشد که در نمایش صفحه اختلال یا مزاحمت دید ایجاد کند کالا قابل تعویض می باشد.
تعهدات خريدار
1. خریدار موظف است که سفارش خود را در اسرع وقت تسویه نماید.
2. خریدار موظف است آدرس و تلفن تماسی که برای ارسال سفارش اعلام می نماید در دسترس و صحیح باشد.
3. خریدار موظف است حسابی که وجه را از ان پرداخت می نماید اجاره ای و یا مال غیر و ناشناخته نباشد.
4. خریدار موظف است که اگر کالای مرجوعی یا خراب را که به واحد فروشنده ارجاع میدهد قبلا کد رهگیری و هماهنگی انجام داده باشد.
5. خریدار موظف است کالایی که به هر دلیل بر میگردد آنرا کامل با جعبه و متعلقات و مدرک گارانتی وبسته بندی اولیه ارسال نماید.